Kepridot.id – BU SPAM BP Batam telah merilis layanan call center terbaru guna mendukung operasional layanan dari call center PT Air Batam Hilir (ABH). Langkah ini diambil untuk mempercepat dan meningkatkan pelayanan kepada warga Kota Batam terkait suplai air bersih.
Warga yang mengalami kendala dalam pasokan air bersih kini dapat menghubungi call center BU SPAM BP Batam melalui nomor kontak 0821-7122-1831 dan 0821-7133-1832.
Direktur Badan Usaha SPAM BP Batam, Denny Tondano, menjelaskan bahwa langkah ini sejalan dengan arahan Kepala BP Batam, Muhammad Rudi. Fokus utama dari peluncuran call center BU SPAM BP Batam adalah memberikan bantuan kepada PT Air Batam Hilir (PT ABH) untuk meningkatkan mutu dan jumlah layanan yang diberikan kepada masyarakat.
Denny mengungkapkan, “Peran kami adalah untuk memberikan dukungan kepada ABH. Misalnya, apabila ada 100 panggilan masuk dan hanya 50 yang terlayani, kami akan membantu menangani 50 panggilan sisanya.”
Layanan call center BU SPAM BP Batam hanya tersedia selama jam kerja. Keluhan terkait air dari warga Kota Batam yang diterima oleh call center akan diteruskan kepada tim lapangan PT ABH. Denny berharap bahwa dengan adanya saluran komunikasi tambahan ini, masyarakat dapat dilayani secara optimal.
Denny menambahkan, “Ketika kami memiliki lebih banyak personil, layanan kami akan diperpanjang hingga pukul 22.00 malam.”
Sementara itu, layanan 24 jam tetap dapat diakses melalui call center ABH dengan nomor (0778) 5700 000 atau melalui WhatsApp di nomor 0811-778-0155. Warga juga dapat mengunjungi Kantor Pelayanan Pelanggan (KPP) yang terletak di beberapa kecamatan atau menggunakan Aplikasi Mobile Air Batam Hilir dan media sosial airbatamhilir.
Dalam melaporkan masalah, warga diharapkan memberikan informasi terperinci seperti Nama Pelanggan, ID Pelanggan, alamat lengkap, dan Nomor Telepon yang dapat dihubungi untuk setiap keluhan terkait layanan pelanggan.
